一直以来，国家税务总局五常市税务局牢固树立“以纳税人为中心”的服务理念，以提升纳税人缴费人满意度为目标，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，不断优化办税缴费服务方式，提高税费服务便利化水平。

办税服务厅根据进厅纳税人数量及业务承载量，增加自助办税区配套设备，参照1名税务人员最多同时辅导3名有辅导需求纳税人的原则科学、合理配备辅导人员，不断充实导税人员数量，引导纳税人“错峰办税”，提供延时服务、资料预审，最大限度提高办税效率，减少纳税人的等候时间；窗口人员每日利用晨会夕课，对业务操作的典型问题及疑难杂症进行分析交流，相互取长补短，共同提升服务能力。

办税服务厅推出“优老便老”系列服务举措，配备老年人爱心专座、老花镜、放大镜等便民设施，设置特殊群体办税缴费“绿色通道”，保留现金缴费窗口，配备服务专员提供咨询、辅导、帮办、代办等服务;为涉税中介机构提供预约办税服务；设立“办不成事”反映窗口，全力解决纳税人办税缴费过程中遇到的难点堵点问题。

结合便民办税春风行动，深入开展“需求大征集服务大走访”活动，通过问计问需、宣传辅导、纾困解难，让纳税人了解和理解税务机关满足纳税人缴费人合理需求所做的努力和诚意，构建和谐征纳关系，形成税企良性互动，实现双向“非常满意”的共同奔赴。（文 张子焕）