从下沉小区的卡点“大白卫士”到奔波各卡口之间的“信访干部”，从小区卡口值班的“守护员”到帮助小区居民买菜运货的“快递员”，从协调农民春耕生产物资的“协调员”到帮助离县返乡务农的“驾驶员”……自战“疫”以来，汤原县信访局的9名信访干部始终闻令而动、冲锋一线，坚守岗位、向疫而行，深刻诠释了新时代汤原信访干部“为民解难，为党分忧”的政治责任担当和为民服务情怀！

奔赴一线 迅速吹响战疫“集结号”

请跟随我们的镜头一起来看看，这些可爱可敬的汤原信访人是如何团结一心、勇敢战“疫”的。在局机关，他们打地铺睡沙发，对网上、电话涉疫诉求和重点民生问题即接即办，及时解决群众问题。在值班小区，他们亮身份勤沟通，助力全员核酸检测，确保不落一人，同时对居民需求应接尽接，尽全力满足群众生活需要。在电话的这头他们耐心解答、在搬运垃圾的现场他们大汗淋淋、在为居民买菜的路上他们忙碌奔波……汤原县信访干部，一直都在战斗和坚守！

“同志们，虽然咱们现在能投入一线战斗的工作人员只有9个人，这是一个班的编制，但是我们要体现出2个班、甚至是一个连的战斗力，大家有没有信心！”这是在疫情发生的第一时间，汤原县信访局局庞庆君对大家的鼓励。当得知具体疫情形势时，他立即组织能在外工作的9名同志和招募的5名志愿者，还有主动请缨的干部职工家属4人召开线上紧急会议，迅速安排、周密部署各卡点、网上、电话涉疫矛盾处理等工作。“9+5+4”=18，这是一道简单的小学数学题，但是在这场没有硝烟的战争中，对于汤原县信访局的工作人员来说，18！这个数字，代表的是团结前行的力量和战“疫”必胜的信心！

正向引导 积极打造抗疫“服务队”

病毒无情，人间有爱。针对疫情管控形势，汤原县信访局及时研究制定人性化关爱服务方案，按照小区人口数目，以单元形式分成4组，分别由在家隔离干部、值班干部、志愿者建立微信群共同负责，通过群消息及时收集居民需求，疏导居民情绪，并为居民提供购买药品、运送生活必备品、清理院内卫生等服务，及时满足群众个性化需求。随着管控时间增加，居民个性化服务增多，他们便不断创新方式方法，主动服务，共帮助群众买药80余次，运送生活物资300余次，帮助居民就医6次，协调县外物资4次，为小区居民团购鸡蛋20户160斤，团购猪肉26户200余斤，协调小区内爱心理发师为小区居民免费理发17人。

这些爱心举动，让所负责小区的居民心生温暖、心生感动，有的通过微信形式表达感谢之情，有的“趁着”下楼做核酸检测时候，为他们竖起了大拇指……其实，这些信访人所有的付出并不是为了“什么回报”，也不是为了他人的认可，但是面对居民们的“点赞”，大家更加充满了继续战“疫”的斗志，同样心怀感恩，心中温暖！

主动服务 努力提升居民“满意度”

在“12345”便民服务热线这项极其重要的工作中，汤原县信访局也发挥了重要作用。他们在处理群众应急诉求之外，还坚持生命健康至上抓防控，群众利益至上抓信访的原则开展工作，一时间全局干部都成为了“多面手”：指挥员、服务员、调解员……等等，他们根据工作需要迅速自如转换角色，承接处理涉疫矛盾问题，第一时间张贴网上信访网址、电话等非接触联系方式等工作，他们都严格按照及时受理、及时处理、及时反馈要求即刻办理，切实织密群众诉求表达“第一张网”。目前，共解决涉疫矛盾问题86件，协调245人离县务工，运送急需出行人员283人。各类信访矛盾均已及时答复并有效处置，真正做到疫情防控、信访稳定两不误。这种有温度、有情感的“信访”工作方式，为疫情胜利默默注入了无穷力量……

敢于担当 切实做好解难“贴心人”

因疫情突然按下的“暂停键”，打乱了汤原小城经济社会发展的原有节奏，也在一定程度上影响了居民的正常生活。由于目前正处于春耕时期，县域外耕种居民急需离县，近日，汤原县信访局临时接到任务，需帮助协调23人到县域外种地，局干部立即与该群体进行沟通，很快便成功协调了18人离县返乡，没有耽误农时。竹帘镇新发村贫困户刘某隔离在县城内，家里有100多只鸡无人喂养，汤原县信访局在接到居民诉求后，立即与该贫困户所在小区、乡镇、指挥部取得联系，经研判，当天便将该村民送回家中，面对刘某的感激之情，这些信访干部们说:这是我们应该做的！其实，类似的情况还有很多很多……帮助癌症患者取药、协调农用物资、帮助居民就医……等等，汤原县信访局的“战士”们一直都在勇敢战“疫”，也一直都走在为民纾难解困的路上！

雾霭消散，霁云终临，齐心战疫，光明在前！汤原县信访局全体工作人员将时刻牢记为民服务宗旨，继续践行“疫情就是命令，防控就是责任”的使命担当，用实际行动做好各项疫情防控工作，对党、对人民交上一份满意的答卷，为战“疫”胜利凯旋贡献信访力量！